Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

Piezas personalizadas

Todas las joyas de Maroto Jewelry se fabrican de manera personalizada, a medida y bajo encargo, siguiendo las especificaciones facilitadas por cada cliente.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de fabricación, no se admitirán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión del cliente.

Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de defecto de fabricación, falta de conformidad o cualquier otro supuesto previsto por la normativa aplicable.

 

Defectos de fabricación

Si considera que su joya presenta un posible defecto de fabricación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico danielmaroto.help@gmail.com, adjuntando fotografías y/o vídeos que nos permitan realizar una primera valoración.

Una vez recibida la solicitud, Maroto Jewelry podrá solicitar información adicional o la devolución de la pieza para su inspección.

Tras la revisión, determinaremos si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación o si, por el contrario, ha sido ocasionada por el uso, un impacto, desgaste u otros factores externos.

Si se confirma un defecto de fabricación, procederemos, según corresponda, a:

- La reparación gratuita de la pieza.
- La sustitución de la pieza.
- El reembolso del importe abonado, cuando la reparación o sustitución no sean posibles o resulten desproporcionadas conforme a la normativa vigente.

 

Daños por uso, accidentes o mantenimiento inadecuado

La garantía no cubre los daños derivados de:

- Golpes, caídas o impactos.
- Enganches con ropa, cabello u otros objetos.
- Aplastamientos o deformaciones.
- Uso indebido o diferente al previsto para una joya.
- Desgaste normal ocasionado por el uso y el paso del tiempo.
- Arañazos, pequeñas marcas superficiales o pérdida natural del brillo.
- Exposición a productos químicos, agentes corrosivos o temperaturas extremas.
- Falta de mantenimiento o cuidado adecuado.
- Reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros ajenos a Maroto Jewelry.

En estos casos, el cliente podrá solicitar un servicio de reparación, previo presupuesto, asumiendo los costes correspondientes de reparación y, en su caso, los gastos de envío.

 

Joyas con piedras engastadas

Las joyas con piedras preciosas o semipreciosas requieren un uso responsable y un mantenimiento periódico.

Aunque todos los engastes son realizados siguiendo criterios profesionales y revisados antes de la entrega, ningún sistema de engaste puede garantizar la sujeción permanente de una piedra tras recibir un golpe, impacto, enganche o deformación de suficiente intensidad.

Por este motivo, la pérdida de una piedra como consecuencia de un daño externo, accidente o uso inadecuado no se considerará un defecto de fabricación.

Se recomienda revisar periódicamente que las piedras no presenten movimiento. Si observa que una piedra se mueve o que un cabello o una fibra se engancha repetidamente en una garra, deje de utilizar la joya y póngase en contacto con Maroto Jewelry para realizar una revisión preventiva.

 

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de verificar que toda la información facilitada para la fabricación de la joya sea correcta, incluyendo, entre otros aspectos:

- Tallas.
- Grabados.
- Medidas.
- Materiales elegidos.
- Personalizaciones solicitadas.

Maroto Jewelry no será responsable de los errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

 

Garantía legal

Todas las joyas comercializadas por Maroto Jewelry cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente para bienes de consumo.

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o las faltas de conformidad que no sean consecuencia del uso, accidentes, desgaste normal o causas externas.

En caso de aplicación de la garantía, Maroto Jewelry podrá optar por la reparación o sustitución de la pieza y, cuando proceda conforme a la legislación aplicable, por el reembolso correspondiente.

 

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea y española en materia de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que todas las joyas de Maroto Jewelry se fabrican por encargo y de forma personalizada, una vez iniciado el proceso de fabricación no será posible cancelar el pedido ni solicitar la devolución por cambio de opinión.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de defecto de fabricación, falta de conformidad o cualquier otra circunstancia reconocida por la legislación aplicable.

Inspección de la pieza

Maroto Jewelry se reserva el derecho de inspeccionar cualquier pieza respecto de la que se solicite la aplicación de la garantía con el fin de determinar el origen de la incidencia.

Cuando la reparación no esté cubierta por la garantía, se facilitará al cliente un presupuesto previo antes de realizar cualquier intervención.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con su pedido, la garantía o el mantenimiento de su joya, puede contactar con nosotros en:

Correo electrónico: danielmaroto.help@gmail.com