Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Piezas personalizadas
Todas nuestras piezas se realizan de manera personalizada, a medida y bajo encargo. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos salvo en casos de error de fabricación.

Errores de fabricación
En el caso de que el cliente considere que su pieza presenta un error de fabricación, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo a danielmaroto.help.gmail.com junto con fotografías y/o vídeos que permitan valorar el estado del producto.
Tras analizar la información, determinaremos si el problema corresponde a un error de fabricación.

  • Si se confirma el error de fabricación, se ofrecerá al cliente una reparación gratuita, un reemplazo de la pieza o un reembolso, según corresponda.

  • Si no se confirma un error de fabricación, no se admitirá la devolución.

Daños por uso indebido o negligencia
No se admitirán devoluciones ni reembolsos en caso de daños provocados por un uso inadecuado, negligencia, manipulación indebida o falta de cuidado de la pieza.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un servicio de reparación, asumiendo los costes de envío de ida y vuelta, así como los gastos de reparación correspondientes (por ejemplo, ajustes, engastes u otros trabajos de restauración).

Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de asegurarse de que los datos facilitados para el encargo (medidas, grabados, personalizaciones, etc.) sean correctos. No se admitirán devoluciones por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Garantía legal
Todas las piezas cuentan con la garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Esta garantía cubre únicamente defectos de origen en la pieza y no incluye:

  • Desgaste natural por el uso.

  • Daños ocasionados por golpes, caídas, contacto con productos químicos, falta de cuidado o mantenimiento indebido.

  • Alteraciones o manipulaciones realizadas por terceros ajenos a nuestro taller.

En caso de aplicación de la garantía, se procederá a la reparación o sustitución de la pieza sin coste adicional para el cliente.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Todos los productos ofrecidos por MarotoJewelry se fabrican por encargo y conforme a las especificaciones solicitadas por cada cliente, incluyendo, entre otros aspectos, la talla, dimensiones, acabados, materiales o demás características personalizadas de la pieza.

De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de fabricación, no se admitirán cancelaciones por desistimiento ni devoluciones basadas en un cambio de opinión del cliente.

Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de defecto de fabricación, error imputable a MarotoJewelry o falta de conformidad del producto entregado.